Si algo nos ha enseñado TripAdvisor en sus 20 años de existencia es que el cliente no siempre tiene la razón.
Pero al crear un ecosistema digital en el que se solicita la opinión de los ciudadanos y, por tanto, se justifica, la popular plataforma de viajes en línea ha empoderado al viajero medio más allá de toda medida.
Pero no en Tailandia, donde un crítico solitario se enfrenta a dos años de cárcel por dejar malas críticas sobre un hotel de Koh Chang.
El 26 de septiembre, una sorprendente noticia saltó a los titulares internacionales: un estadounidense demandado en Tailandia tras una crítica negativa en Tripadvisor.
Barnes pasó una fatídica noche en la propiedad en junio.
En sus propias palabras, tuiteadas por el bloguero Richard Barrow (de 2PreciosTailandia) :
"La visita empezó mal". Spoiler: no acabó mucho mejor.
Las "declaraciones" publicadas por Barnes y Sea View Resort, que se compartieron en las redes sociales de Barrow, coinciden en algunos detalles:
- que hubo un desacuerdo sobre el consumo de alcohol al aire libre en las instalaciones de la comisaría;
- que Barnes no tuvo que pagar la tasa de descorche de 500 baht (12 euros) por el mencionado consumo de alcohol;
- que Barnes fue contactado varias veces y se le pidió que eliminara las críticas negativas sobre el hotel en TripAdvisor y Google o se enfrentaría a acciones penales.
"Viniendo de Occidente, me pareció una amenaza vacía", escribió Barnes.
"Me equivoqué".
La respuesta de Sea View contiene capturas de pantalla de las supuestas críticas de Barnes, una de las cuales acusa al complejo de "esclavitud moderna del pueblo tailandés".
Otro aconseja a los clientes potenciales:
"¡Eviten este lugar como si fuera el Coronavirus!"
"Estamos de acuerdo en que el uso de una ley de difamación puede considerarse excesivo para esta situación", admite Sea View en su comunicado.
"Sin embargo, el invitado se negó a responder a nuestros intentos de comunicación y, en su lugar, siguió publicando constantes críticas negativas y falsas contra nuestra empresa.
Explica que las reseñas en línea son importantes para las pequeñas empresas independientes y que las reseñas negativas pueden ser "extremadamente perjudiciales, especialmente en estos tiempos increíblemente difíciles".
Se presentó una denuncia y Barnes fue detenido y trasladado a Koh Chang el 12 de septiembre, donde pasó el fin de semana "en una cárcel local con 1.150 reclusos" -según sus palabras- antes de pagar una fianza de 100.000 baht.
La pena máxima por difamación criminal en Tailandia, país con leyes de difamación notoriamente estrictas que han atraído la atención de grupos de derechos humanos, es de dos años de cárcel y 200.000 baht de multa.
El caso de Wesley Barnes contra Sea View Resort también se está juzgando en el tribunal de la opinión pública, un lugar verdaderamente aterrador, donde las narrativas predominantes son que Barnes parece un poco tonto, y que el hotel no se está haciendo realmente ningún favor a sí mismo - ni está haciendo ningún favor a la reputación turística del país.
Ver : Demandan a un estadounidense en Tailandia tras una crítica negativa en Tripadvisor
Un usuario de Twitter llegó a decir que la noticia les había disuadido de viajar a "Taiwán", mientras que un funcionario de Sea View declaró al New York Times que "la emisora estaba recibiendo amenazas de muerte de extranjeros".
¿Qué tiene que decir la plataforma que lo ha hecho posible?
"TripAdvisor se opone a la idea de que un viajero pueda ser perseguido por expresar opiniones", dijo la empresa en un comunicado.
"Afortunadamente, a escala mundial, este tipo de procesamientos son poco frecuentes y cientos de millones de viajeros pueden expresarse libremente sin ser perseguidos penalmente.
Afortunadamente.
Pero no vamos a acudir a TripAdvisor en busca de consejo a corto plazo, aunque pudiéramos viajar: no estamos seguros de que haya mucha sabiduría entre su público.
Véase también :
Detenido un estadounidense tras una crítica negativa en Tripadvisor: el hotel acepta llegar a un acuerdo con él si retira sus críticas
Fuente: scmp.com
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