Se TripAdvisor ci ha insegnato qualcosa nei suoi 20 anni di vita, è che il cliente non ha sempre ragione.
Ma creando un ecosistema digitale in cui le opinioni dei cittadini sono sollecitate, e quindi giustificate, la popolare piattaforma di viaggi online ha conferito al viaggiatore medio un potere oltre misura.
Non in Thailandia, però, dove un critico solitario rischia fino a due anni di carcere per aver lasciato recensioni negative su un hotel di Koh Chang.
Il 26 settembre, una notizia sorprendente ha fatto notizia a livello internazionale: un americano ha fatto causa in Thailandia in seguito a una recensione negativa su Tripadvisor
Barnes ha trascorso una notte fatale nella proprietà a giugno.
Nelle sue stesse parole, twittate dal blogger Richard Barrow (di 2PriceThailandia) :
"La visita è iniziata male". Spoiler: non è finita molto meglio.
Le "dichiarazioni" rilasciate da Barnes e dal Sea View Resort, condivise sui social media di Barrow, concordano su alcuni dettagli:
- che c'è stato un disaccordo sul consumo di alcolici all'esterno dei locali della stazione;
- che Barnes non ha dovuto pagare la tassa di corkage di 500 baht (12 euro) per il suddetto consumo di alcolici;
- che Barnes è stato contattato più volte e gli è stato chiesto di rimuovere le recensioni negative sull'hotel su TripAdvisor e Google o di affrontare un procedimento penale.
"Venendo dall'Occidente, mi sembrava una minaccia vuota", ha scritto Barnes.
"Mi sono sbagliato".
La risposta di Sea View contiene schermate delle presunte critiche di Barnes, una delle quali accusa il complesso di "moderna schiavitù del popolo thailandese".
Un altro consiglia ai potenziali clienti:
"Evitate questo posto come se fosse il Coronavirus!".
"Concordiamo sul fatto che il ricorso a una legge sulla diffamazione possa essere considerato eccessivo per questa situazione", ammette Sea View nella sua dichiarazione.
"Tuttavia, l'ospite si è rifiutato di rispondere ai nostri tentativi di comunicazione e ha invece continuato a pubblicare continue critiche negative e false sulla nostra azienda.
Spiega che le recensioni online sono importanti per le piccole imprese indipendenti e che quelle negative possono essere "estremamente dannose, soprattutto in questi tempi incredibilmente difficili".
È stata presentata una denuncia e Barnes è stato arrestato e portato a Koh Chang il 12 settembre, dove ha trascorso il fine settimana "in una prigione locale con 1.150 detenuti" - sono parole sue - prima di pagare una cauzione di 100.000 dollari.
La pena massima per la diffamazione penale in Thailandia, un Paese con leggi notoriamente severe sulla diffamazione che hanno attirato l'attenzione dei gruppi per i diritti umani, è di due anni di carcere e una multa di 200.000 baht.
Il caso di Wesley Barnes contro il Sea View Resort viene discusso anche nel tribunale dell'opinione pubblica, un luogo davvero terrificante, dove le voci prevalenti sono che Barnes sembra un po' uno stupido e che l'hotel non sta facendo un favore a se stesso, né alla reputazione del Paese, affamato di turisti.
Vedere : Americano citato in giudizio in Thailandia dopo una recensione negativa su Tripadvisor
Un utente di Twitter si è spinto a dire che la notizia li aveva dissuasi dal recarsi a "Taiwan", mentre un funzionario di Sea View ha dichiarato al New York Times che "la stazione stava ricevendo minacce di morte da parte di stranieri".
Che cosa ha da dire la piattaforma che ha reso possibile tutto questo?
"TripAdvisor si oppone all'idea che un viaggiatore possa essere perseguito per aver espresso delle opinioni", ha dichiarato la società in un comunicato.
"Fortunatamente, su scala globale, tali procedimenti sono rari e centinaia di milioni di viaggiatori possono esprimersi liberamente senza essere perseguiti penalmente.
Per fortuna, appunto.
Ma non ci rivolgeremo a TripAdvisor per un consiglio a breve, anche se potessimo viaggiare: non siamo sicuri che ci sia molta saggezza nel suo pubblico.
Vedi anche :
Americano arrestato dopo una recensione negativa su Tripadvisor: l'hotel accetta di accordarsi con lui se ritira le sue recensioni
Fonte: scmp.com
FR_BE
EN
IT
PT
ES
ZH
RU